Негативные отзывы об iHerb

Мы уже привыкли к хорошим отзывам об iHerb. Длинные сладкие оды о товарах с Айхерб поют многие сайты и отдельные блогеры. Являются ли они правдой? - Нет. Им просто платят за это.

Если вы подписаны на многих видео блогеров на YouTube, то уже могли заметить. Иногда возникают такие моменты, когда многие блогеры одновременно рассказывают об одном и том же товаре, чаще всего расхваливая его без тени смущения. Видели такое?

Так работает современный маркетинг. Крупные (и не очень) компании рассылают свои подарочные корзины блогерам и просят сделать обзор. Польщенные вниманием блогеры не отказывают в хорошем ревью, в конце концов, они тоже хорошие люди и не будут вредить тем, кто проявил уважение к их труду (совсем не такому легкому как кажется). И постепенно YouTube наполняется положительными обзорами о товаре, который многие бы даже не заметили, тем более не купили.

негативные отзывы тоже нужны

критика тоже нужна

С iHerb происходит примерно то же самое. У сайта есть партнерская программа (об изменениях которой мы недавно написали) и большинство блогеров используют её для заработка денег, то есть монетизации своего блога (или влога). Это совершенно нормальный процесс, ведь любой блог требует времени и усилий, а иногда и вложения денег. Желание получить эти деньги назад и заработать помимо них вполне логично.

Так о каком-то товаре могут появляться хвалебные оды, несмотря на то, что он далек от совершенства. И даже это нормально, потому что мы живем в мире капитализма, где выигрывает не лучший товар, а тот, кто занял свою нишу и запомнился потребителю. Мы тысячи раз в день видим рекламу различных товаров и уже перестали обращать на нее внимание. Но оценки покупателей это современный инструмент маркетинга, который все еще вызывает доверие и может продавать. Отзывы это настоящее и будущее маркетинга.

Поэтому бренды не стесняются тратить денег на рекламу, а Айхерб позволяет блогерам рекламировать их товары за вознаграждение (именно так и никак иначе, потому что иначе возникли бы юридические вопросы).

Единственным недостатком ситуации становится отсутствие критики. Ну и ладно, скажите вы. Просто плохие товары не смогут получить достаточно высокие оценки, кто-то будет "хорош", а кто-то "великолепен" и будут брать самый лучший товар.

На самом деле отсутствие негативных отзывов - зло. Они нужны не только для покупателей, но и для производителей. Только получив критику о своем товаре они могут увидеть недостатки и улучшить его. Негатив это обратный отклик покупателей, который способствует улучшению товаров и услуг.

Давайте это исправим?

Наша критика

В нашем офисе посылки из iHerb.com сменяют друг друга. Иногда мы даже не успеваем их распечатывать, но это наша работа и мы ее делаем. Разочарования редки, они бывают связаны с завышенным ожиданием (как от некоторых корейских кремов) или с несовместимостью товара.

Самым большим разочарованием для нас стал бальзам для губ от Sierra Bees. Вначале он нам понравился, потому что сразу приходит в нескольких вариантах и создает разнообразие, да и любим мы натуральные товары.

Но чем мы больше им пользовались, тем больше он надоедал нам. В конечном итоге, из 8 тюбиков мы использовали 2 и задумались о том кому отдать оставшиеся.

Критика от покупателей

Даже на классный товар всегда найдется несколько плохих отзывов. Как правило, нет смысла читать отдельные комментарии, необходимо смотреть на соотношение хороших и плохих, при этом чем больше положительных откликов тем лучше.

Не бойтесь критики, она есть и для классных товаров. К примеру Коэнзим Q10 от Doctor's Best имеет 85% положительных оценок (5* и 4*), но к нему можно найти 3% крайне негативных комментариев. Это хорошее распределение, которое соответствует высокому качеству товара.

Покупатели в Айхерб оставляют тысячи оценок и комментариев, поэтому система рейтинга работает эффективно. Вы можете найти критику к любому товару и сразу поймете в чем проблема.

К примеру, в аскорбиновой кислоте от Now Foods покупатели нашли один из компонентов, который прошел ГМО. А морковные кексы (не содержащие глютена) от Нау Фудс вовсе не понравились покупателям и имеют рейтинг 1/5 на 11 оценок.

comments powered by HyperComments

-5% скидка в Айхерб

Мы мгновенно пришлем инструкцию для -5% скидки.

Спасибо! Мы уже отправили первое письмо.

Что-то пошло не так...

Maksim Streltcov

Следите за своим здоровьем и здоровьем близких. Живите долго и будьте счастливы!